為銀行提供資訊科技支援
為銀行提供資訊科技支援
客戶背景
於香港擁有超過六十間分行的跨國銀行
客戶期望
設立一隊專業團隊，為各部門提供資訊科技(IT)支援以及電腦維修服務
我們提供的方案
電話客服中心
工程師團隊接聽維修來電
進行初步診斷
制定行動方案
資訊科技外判服務(ITO)
提供CMS(項目管理系統)紀錄每個項目細節
1小時内派遣工程師到現場，提供技術支援服務
物流服務
定期盤點庫存，檢查零件存貨
1小時内運送所需設備及零件到維修現場
采購服務
當庫存不足時訂購設備及零件
采購替換零件及後備設備
業務流程外判服務(BPO)
定期提供有關服務等級協議(SLA)的報告
人力資源外判服務(HRO)
派遣常駐工程師，為客戶提供現場技術支援
項目成就
9,800+
維修9800+件設備（包括桌上型電腦，手提電腦，打印機等….)
10,000+
完成10000+項維修項目
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