IT 지원 – 은행

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IT 지원 – 은행

고객 배경정보

홍콩에 60개 이상의 지사가 있는 다국적 은행

고객의 요구

모든 부서의 기술 IT 지원 및 데스크톱 컴퓨터의 유지보수를 위한 전문 팀

우리의 솔루션

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콜 센터

원격 엔지니어 팀 전화 수령

예비 진단 수행

실행 항목 결정

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ITO

통화 기록을 위한 CMS(사례 관리 시스템) 제공

엔지니어 배치를 통한 1시간 이내 현장 지원 서비스

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물류

필요 부품 재고 확인

1시간 이내 부품 인도

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조달

재고 부족 시 부품 및 장비 주문

교체 부품 및 백업 장비 공급원

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BPO

정기적 SLA(서비스 수준 협약서) 보고

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HRO

고객 현장 지원을 위한 상주 엔지니어 지정

프로젝트 성과

it_support_icon7 9,800+

기기 장치 수리 (PC, 노트북, 프린터 등)

it_support_icon8 10,000+

서비스 호출 기록

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