IT 지원 – 은행

고객 배경정보
홍콩에 60개 이상의 지사가 있는 다국적 은행

고객의 요구
모든 부서의 기술 IT 지원 및 데스크톱 컴퓨터의 유지보수를 위한 전문 팀

우리의 솔루션

콜 센터

  • 원격 엔지니어 팀 전화 수령
  • 예비 진단 수행
  • 실행 항목 결정

ITO

물류

  • 필요 부품 재고 확인
  • 1시간 이내 부품 인도

조달

  • 재고 부족 시 부품 및 장비 주문
  • 교체 부품 및 백업 장비 공급원

BPO

  • 정기적 SLA(서비스 수준 협약서) 보고

HRO

  • 고객 현장 지원을 위한 상주 엔지니어 지정

프로젝트 성과

0+
기기 장치 수리 (PC, 노트북, 프린터 등)
0+
서비스 호출 기록

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