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CMS – 사례 관리 시스템

맞춤형 CMS를 통해 수많은 고객 전화를 효과적으로 처리

ECFix 사례 관리 시스템 (CMS)은 엔지니어의 현장 지원 서비스로 많은 양의 고객 전화를 관리하는 시스템입니다. 이는 전화 에이전트가 고객 전화를 관리할 수 있는 효과적이고 효율적인 방법을 제공합니다. CMS는 회사가 운영 비용을 절감할 수 있게 할 뿐만 아니라 고객 문의 처리에 소요되는 비즈니스 시간을 최적화합니다.

CMS에 의한 고객 전화 대응은 어떻게 이루어집니까?

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고객

문의

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통화 수신 & 기록

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CMS

지식 데이터베이스에서 정보 검색 & 전화 배치

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현장 지원 제공

CMS의 특징

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CMS 대시보드

우리만의 강력한 데이터 분석 툴을 사용해, 경영진이 향후 비즈니스 예측에 도움을 주는 현재 사례의 전체 보기가 제공됩니다.

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통화 수신 기록 및 엔지니어 일정 관리

엔지니어의 현장 및 외부 일정, 통화 수신 관리와 같은 사례 세부정보는 손쉬운 편집을 위해 간단하고 명확한 인터페이스로 표시됩니다.

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